• Ich habe ein Problem mit meinem Reel Multimedia-Produkt. Wo erhalte ich Hilfe?

1. Bitte suchen Sie zuerst im passenden Bereich innerhalb dieser FAQ nach einer Hilfestellung zu Ihrem Problem. Oft finden Sie so am schnellsten eine einfache Lösung.

2. Im Support-Forum wird Ihnen schnell und kompetent geholfen. Eine einmalige und natürlich kostenfreie Registrierung genügt - anschließend haben Sie Zugriff auf das gesammelte Wissen der ReelBox-Community. Bitte beachten Sie auch im Forum den Grundsatz, erst über die Suchfunktion des Forums nach einer Antwort auf Ihre Frage zu suchen. Sollte dies nicht zum gewünschten Erfolg führen, stellen Sie Ihre Frage im passenden Bereich des Forums - in aller Regel werden Sie in Kürze eine kompetente Antwort erhalten - und das oft sogar außerhalb der üblichen Geschäfts- und Supportzeiten.

3. Stellen Sie eine schriftliche Anfrage an unseren Support: Nutzen Sie hierzu bitte das Kontaktformular auf dieser Website. Wählen Sie im Kontaktformular als "Art der Anfrage" bitte "Supportanfrage" aus. Bitte achten Sie darauf, Ihr Problem möglichst detailliert zu beschreiben. Vergessen Sie nicht, uns die genaue Bezeichnung Ihres Reel Multimedia-Produktes sowie dessen Ausstattung mitzuteilen und machen Sie am besten auch Angaben zu weiteren Geräten, die direkt mit der ReelBox genutzt werden (z.B. welches TV-Modell, AV-Receiver etc.).

4. Telefonischer Support: Falls Sie über die FAQ oder das Forum keine Lösung für Ihr Problem finden konnten, steht Ihnen außer der schriftlichen Support-Anfrage natürlich auch unsere Service-Hotline zur Verfügung. Die Nummer der Service-Hotline finden Sie im Bereich "Support" dieser Website.

• Betrieb ohne Fernseher - Kann ich ohne angeschlossenen Fernseher die ReelBox bedienen, um z.B. MP3 abzuspielen?

Ja, das vom TV-Gerät bekannte Bildschirmmenü der ReelBox (=on screen display, OSD) steht Ihnen gleichzeitig auch im Display an der Gerätefront zur Verfügung. Die Navigation in den Menüs kann erfolgt am komfortabelsten mit der Fernbedienung.

• Kann ich die ReelBox Avantgarde ohne Fernbedienung mit den Tasten am Gerät bedienen?

Grundlegende Aktionen wie MP3 abspielen, TV-Sendungen aufnehmen oder zwischen TV-Kanälen umschalten, lassen sich auch direkt am Gerät ausführen. Für die fortgeschrittene Bedienung der Bildschirmmenüoptionen oder -Setups wird jedoch wie bei allen anderen Geräten die Fernbedienung benötigt.

• Kann ich mit der ReelBox-Fernbedienung auch meinen Fernseher steuern?

Mit der ReelBox-Fernbedienung können Sie zahlreiche Fernseher oder andere Unterhaltungselektronikgeräte (z.B. DVD-Player) steuern. Die Fernbedienung enhält eine Datenbank mit Tausenden unterstützter TV-Modelle. Sollte Ihr Gerät nicht unterstützt werden, besteht in vielen Fällen die Möglichkeit, der Fernbedienung den Umgang mit Ihrem Gerät nachträglich beizubringen. Informationen zu unterstützten Fernsehgeräten sowie der Einbindung nicht ab Werk unterstützter TV-Geräte entnehmen Sie bitte der Dokumentation zur Fernbedienung. Die Dokumentation zur Fernbedienung finden Sie im Download-Bereich dieser Website.

• Kann ich Tastatur und/oder Maus drahtlos per Bluetooth anschließen?

Ja, generell können fast alle Bluetooth-Tastaturen und –Mäuse mit der ReelBox Avantgarde verwendet werden. Falls Sie bereits ein Bluetooth-Modul für Ihre Avantgarde installiert haben, können Sie dieses zum Koppeln mit einer beliebigen Bluetooth-Tastatur oder -Maus nach dem sog. HID-Standard verwenden. Falls Sie ein Set aus Bluetooth-Tastatur und/oder Maus erwerben möchten, achten Sie bitte darauf, dass der mitgelieferte Bluetooth-Sender für den USB-Anschluss mit der ReelBox-Avantgarde bereits erfolgreich getestet wurde. Bluetooth-Tastaturen und –Mäuse der Firma Logitech funktionieren meist einwandfrei, bereits erfolgreich getestet wurden z.B. die Modelle diNovo Mini und diNovo edge der Firma Logitech.

• Kann ich DVB-C (Kabelfernsehen) in Österreich und der Schweiz inkl. HDTV empfangen?

Ja, die DVB-C-Tuner der ReelBox Avantgarde sind auch für österreichisches und schweizerisches Kabelfernsehen geeignet. Aufgrund der meist vorhandenen Grundverschlüsselung wird für die Entschlüsselung ein sog. Conditional Access Modul (CAM) inkl. Freigeschalteter PayTV-Smartcard benötigt. Das CAM (mit eingeführter Smartcard) wird in einen der Common Interface (CI)-Schächte der ReelBox eingeschoben.

• Verfügt die ReelBox Avantgarde über eine integrierte Jugendschutzfunktion?

Ja, die ReelBox kann auf Wunsch ganze TV- oder Radiokanäle, einzelne Sendungen sowie TV-Aufnahmen auf der Festplatte gegen unbefugtes Betrachten mittels Vergabe einer PIN-Nummer sichern.

• Ist die ReelBox Avantgarde von Premiere zertifiziert?

Nein, eine Zertifizierung ist von uns auch nicht geplant. Das komplette Premiere-Angebot kann aber mittels Common Interface-Modul (z.B. Alphacrypt oder Alphacrypt light) und gültiger Abokarte genutzt werden. Informationen zu Common Interface-Modulen sowie deren Verwendung erhalten Sie im Fachhandel.